Política de privacidad

1. Responsable

Esta política la aplica Pepes Service S.A.C., titular de la marca CloudCodes (en adelante, «CloudCodes»), con RUC 20539628403 y domicilio en Urb. El Jardín Mz. C Lote 1, Yanahuara, Arequipa, Perú. Contacto: informes@cloudcodes.net · +51 946 788 573.

Explica cómo tratamos dos tipos de datos:

• Los de quienes visitan este sitio o nos escriben (secciones 2 a 7). Aquí CloudCodes es el responsable del tratamiento.
• Los que pasan por nuestro servicio de integración con WhatsApp (sección 8). Aquí CloudCodes actúa como encargado, por cuenta de cada empresa cliente.

2. Datos que recopilamos en el sitio

A través del formulario de contacto recopilamos únicamente:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• El contenido del mensaje que nos envías

No recopilamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas, etc.). No usamos cookies de rastreo ni herramientas de análisis de comportamiento de terceros.

3. Finalidad y base legal

Usamos esos datos solo para responder tu consulta y, si así lo acuerdas, gestionar la relación comercial que surja de ella. La base legal es tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario.

El tratamiento se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Si resides en otro país, también respetamos los derechos que te reconozca tu legislación.

4. Conservación

Los datos del formulario se conservan durante el tiempo necesario para atender tu consulta y, si hay una relación contractual, durante el plazo que exija la ley o hasta que pidas su eliminación.

5. Proveedores y transferencias internacionales

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Para operar el sitio usamos estos proveedores:

• Web3Forms: recibe el formulario y nos lo reenvía por correo.
• Zoho Mail: correo electrónico de CloudCodes.
• DigitalOcean: alojamiento del sitio.
• Google Fonts: sirve las tipografías y, para ello, recibe la dirección IP de tu navegador.

Estos proveedores están fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. El envío de datos a ellos es un flujo transfronterizo que se hace solo para las finalidades descritas y con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición sobre tus datos personales, además de revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para hacerlo, escribe a informes@cloudcodes.net indicando el derecho que quieres ejercer. Respondemos dentro de los plazos que fija la Ley N.° 29733. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. El sitio opera bajo protocolo HTTPS.

8. Servicio de integración con WhatsApp

Nuestro servicio de integración conecta el número de WhatsApp Business de una empresa cliente y reenvía sus mensajes al sistema de esa empresa (su CRM, ERP o portal).

8.1. Nuestro rol

La empresa cliente es la responsable de los datos de sus contactos. CloudCodes actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos solo por encargo de cada empresa, según sus instrucciones y un contrato de encargo firmado con ella. Nunca los usamos para fines propios, publicidad ni perfiles, no los vendemos y no los compartimos con otras empresas clientes.

8.2. Qué datos pasan por el servicio

• Números de teléfono y nombres de perfil de la empresa y de sus contactos.
• El contenido de los mensajes enviados y recibidos, mientras está en tránsito hacia el sistema de la empresa.
• Contactos e historial de chats de hasta 6 meses, solo si la empresa acepta compartirlos al conectarse, para sincronizarlos con su sistema.
• Identificadores técnicos de la cuenta de WhatsApp y de los mensajes.
• El token de acceso que Meta entrega al conectar el número, que guardamos cifrado.

8.3. Cómo funciona

Meta nos envía cada mensaje; lo reenviamos sin modificarlo al sistema de la empresa y no guardamos su contenido. Cada empresa decide qué guarda en su propio sistema.

8.4. Cuánto tiempo conservamos cada dato

• Contenido de los mensajes, contactos e historial: no se guardan. Solo si el sistema de la empresa no responde, el mensaje queda cifrado en una cola de reintentos por un máximo de 72 horas y se borra en cuanto se entrega o vence ese plazo.
• Identificadores de mensajes, sin contenido: hasta 7 días, para no entregar dos veces el mismo mensaje.
• Token de acceso y configuración de la conexión (número, identificadores y dirección de destino): mientras la empresa siga conectada. Se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la desconexión o a la solicitud de eliminación.
• Registros técnicos (fecha, hora y resultado de cada entrega, sin contenido): hasta 30 días.

8.5. Proveedores

• Meta Platforms: los mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp Business, que Meta trata según sus propias condiciones y políticas.
• DigitalOcean: servidor y base de datos del servicio, en Nueva York (Estados Unidos).

8.6. Seguridad

• Todas las comunicaciones viajan cifradas por HTTPS.
• Comprobamos la firma de Meta en cada mensaje recibido, y firmamos cada envío al sistema de la empresa con una clave propia de esa empresa.
• Los tokens de acceso se guardan cifrados (AES-256).
• El acceso administrativo está restringido y exige verificación en dos pasos.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte a sus datos, avisamos a la empresa sin demora.

8.7. Si le escribiste a una empresa que usa este servicio

Esa empresa es la responsable de tus datos, así que tus solicitudes de acceso, rectificación o eliminación debes dirigirlas a ella. Si nos escribes a nosotros, la trasladamos a la empresa y la ayudamos a responder.

9. Eliminación de datos y desconexión

Si tu empresa conectó su número de WhatsApp

Puedes desconectarlo y pedir la eliminación de tus datos de cualquiera de estas formas:

1. Desde la app: en WhatsApp Business, entra a Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial y desconecta el número.
2. Por correo: escribe a informes@cloudcodes.net con el asunto «Eliminación de datos», desde el correo del administrador de la empresa, e indica el número de WhatsApp conectado.

En ambos casos eliminamos el token de acceso y la configuración de la conexión dentro de los 30 días siguientes y te lo confirmamos por correo. Como no guardamos el contenido de los mensajes, no queda ninguna conversación en nuestros servidores. Los mensajes siguen en tu app y en tu propio sistema.

Si eres una persona que nos escribió o un contacto de una empresa cliente

Escribe a informes@cloudcodes.net con el asunto «Eliminación de datos». Eliminamos los datos que tengamos sobre ti y, si corresponden a una empresa cliente, trasladamos tu solicitud a esa empresa.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de «última actualización» al inicio del documento indica siempre la versión vigente. Si un cambio afecta al servicio de integración, avisaremos a las empresas clientes.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a informes@cloudcodes.net.