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Legal

Condiciones del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Los servicios de la marca CloudCodes los presta Pepes Service S.A.C. (en adelante, «CloudCodes»), con RUC 20539628403 y domicilio en Urb. El Jardín Mz. C Lote 1, Yanahuara, Arequipa, Perú. Contacto: informes@cloudcodes.net · +51 904 970 997.

2. Alcance

Estas condiciones regulan el servicio de integración con WhatsApp Business (en adelante, «el Servicio»). Al conectar un número al Servicio, la empresa que lo contrata (en adelante, «el Cliente») las acepta.

Los proyectos de diseño y desarrollo web se rigen por la propuesta o el contrato firmado en cada caso y por el Aviso legal.

3. Qué hace el Servicio

  • Conecta el número de WhatsApp Business del Cliente a la plataforma de WhatsApp Business de Meta, mediante el proceso de registro de Meta. El Cliente sigue usando la app WhatsApp Business como siempre.
  • Recibe los mensajes que ese número envía y recibe, y los reenvía sin modificarlos al sistema que indique el Cliente (su CRM, ERP o portal), firmados para que el Cliente pueda verificar su origen.
  • No almacena el contenido de los mensajes, salvo el tiempo mínimo para reintentar una entrega fallida, como se detalla en la Política de privacidad.
  • Si se acuerda, permite al Cliente enviar mensajes desde su propio sistema.

El Servicio se presta solo por invitación. CloudCodes puede aceptar o rechazar cada solicitud de conexión.

4. Obligaciones del Cliente

  • Cumplir las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y las políticas de WhatsApp Business (mensajería y comercio).
  • Tener el consentimiento de sus contactos para escribirles por WhatsApp e informarles del tratamiento de sus datos, como responsable del tratamiento según la Ley N.° 29733.
  • Usar el Servicio solo para su actividad legítima: sin mensajes no solicitados, contenido ilícito ni productos prohibidos por las políticas de WhatsApp.
  • Mantener seguros su portfolio empresarial de Meta y su cuenta de WhatsApp: verificación en dos pasos y accesos solo para su personal autorizado.
  • Mantener en funcionamiento el sistema que recibe los mensajes y proteger la clave de firma que le entrega CloudCodes.
  • Abrir la app WhatsApp Business en el celular principal al menos cada 14 días; si no, Meta desconecta el número.
  • Responder ante sus contactos por el contenido de los mensajes que envía.

5. Datos personales

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos. CloudCodes actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente, nunca para fines propios. Ambas partes firman un contrato de encargo de tratamiento de datos. Los detalles están en la Política de privacidad.

6. Precio y pagos

  • CloudCodes cobra solo por su propio servicio, según la propuesta que acepte el Cliente. Nunca cobra por el uso de WhatsApp.
  • Los mensajes que el Cliente envíe por la API los factura Meta directamente al Cliente, con el medio de pago que registre en su WhatsApp Manager y según las tarifas vigentes de Meta.
  • A la fecha de esta versión, Meta no cobra los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business ni los mensajes recibidos.

7. Disponibilidad

CloudCodes procura que el Servicio funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones: depende también de Meta, del proveedor de alojamiento y del sistema del Cliente.

Si el sistema del Cliente no responde, CloudCodes reintenta la entrega durante un tiempo limitado, indicado en la Política de privacidad. Pasado ese plazo, el mensaje se descarta de nuestros servidores y sigue disponible en la app del Cliente.

Cuando sea posible, CloudCodes avisa con anticipación de los mantenimientos. Si Meta cambia su plataforma, sus políticas o sus precios, CloudCodes adaptará el Servicio y avisará al Cliente de los cambios que lo afecten.

8. Suspensión

CloudCodes puede suspender la conexión de un número si el Cliente incumple estas condiciones o las políticas de WhatsApp, o si Meta lo solicita. Salvo urgencia, avisará al Cliente antes de hacerlo.

9. Baja y desconexión

El Cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento:

  • Desde la app WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial, y desconectar el número.
  • Escribiendo a informes@cloudcodes.net.

Tras la baja, CloudCodes elimina el token de acceso y la configuración del Cliente dentro de los 30 días siguientes y se lo confirma por correo. La baja no borra los mensajes de la app ni los que el Cliente haya guardado en su propio sistema. Ver Eliminación de datos.

10. Responsabilidad

CloudCodes no responde por el contenido de los mensajes, por el uso que el Cliente haga de ellos en su sistema, ni por interrupciones o cambios atribuibles a Meta o a terceros.

11. Cambios en estas condiciones

CloudCodes puede actualizar estas condiciones. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente, y los cambios que afecten al Servicio se avisarán al Cliente por correo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de la ciudad de Arequipa, Perú.

13. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, escríbenos a informes@cloudcodes.net.